嘉義市西區戶政事務所-中文網

戶政服務是一項通力合作的團隊工作，堅信「有信心就能進步」、「有目標就能突破」的理念，汲汲扮好為民服務的角色，提供最佳為民服務及最好的辦公環境。所以，如何落實以顧客為導向的服務性、企業性政府，開創全方位服務模式，洵為我們未來努力的目標。

►努力方向

♦ 戶政e時代

結合科技擴大網路連結，使用戶政e化系統，加強開放與各單位資訊交換與查證，持續推動戶政電子化服務，達成「多用網路，少用馬路」的目標。

♦ 顧客導向管理

落實「以客為尊、用心服務」的理念，化被動式為主動式服務，提供民眾最完善與最佳服務，貫徹「堅持卓越、永續經營」宗旨，簡化作業流程，以最快速的服務獲得民眾的滿意與肯定。

♦ 學習型組織

面對快速變動的時代，惟有不斷精進服務質量，方合乎民眾迫切需求。積極推展學習型組織，在目標管理、標竿學習下，腦力激盪與求新求變，鼓勵同仁投入終身學習護照，利用公餘時間學習英文及電腦知識，發掘自我潛能與機關服務水準。

►承諾作法

♦ 溫暖的辦公環境，開放多元化的服務

大幅改變過去民眾對公務機關「冷漠、剛硬」印象，營造出「人文的、科技的、藝術的」溫暖而有特色的洽公環境。

規劃藝品展示區，定期展示藝術品，注入生活美學。設置桃城漂書站，籌劃民眾知識、藝文交流中心，邀請民眾一同悠遊徜徉書香世界。

開放辦公場所，配合節慶與在地文化特色，串聯社區、學校、團體共襄盛舉，給予民眾一個的心靈休憩空間，補充生活能量。

♦ 簡化行政程序，全面提升服務品質，提高民眾滿意度

作業全面電腦化，改善工作流程，戮力推行各項便民措施；體察民意，重視民情輿情，通暢多元化溝通管道，適時檢討修正服務內容與方向，以最優質的服務回應民眾的期盼與需求。

♦ 運用戶役政資訊系統，加強行政協助

透過政府資訊平台的共享及人員專長的分工，不同機關間橫向聯繫，賡續有效整合政府資源，強化橫向跨機關聯繫，朝著「一證通關、一站式服務」，一張身分證即可完成申請程序，達到作業流程簡化之效。減卻民眾往返奔波的辛勞。

►與我們聯絡

戶政業務與民眾生活、權益關係甚鉅，不僅要求戶政同仁充實自身法令知能，更要養成知法、守法的觀念，並勉勵同仁應秉持「百尺竿頭、更進一步」的自我期許，要求更高、做得更好──「為民服務」的工作是無止境的。　

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